FAQ

Preguntas Frecuentes

P: recentemente recebi uma conta de hospital por um atendimento feito a 8 meses atrás. Porque levou tanto tempo para receber minha conta?

R: A BDM procura cobrar dos pacientes internacionais assim que possível. Por vezes existe um atraso no processo de cobrança porque a conta não foi propriamente identificada imediatamente como sendo uma conta internacional, o que atrasa a entrega da cobrança nas nossas mãos.

P: Recebi uma conta pelo correio. Eu paguei a conta na alta do hospital. Porque está havendo uma cobrança adicional para pagar?

R: Quando os pacientes recebem alta de um hospital nos E.U.A. estes muitas vezes recebem uma estimativa dos custos baseada numa avaliação preliminar do tipo de tratamento que seria dispensado. O paciente então paga esta estimativa da conta. Após a alta, os relatórios médicos são examinados e o nível de tratamento efetivamente dispensado é avaliado resultando num levantamento mais acurado dos custos. Quando o tratamento efetivamente dispensado é maior do que o estimado o paciente é cobrado pela diferença. O mesmo é verdade quando o tratamento dispensado é menor do que o estimado, o paciente recebe um reembolso neste caso.

P: A conta recebida é tão alta em relação ao atendimento dispensado. No meu pais o custo seria uma fracção deste valor. Por que é isto?

R: Nos Estados Unidos o atendimento de saúde é privado. Isto quer dizer que não é subsidiado pelo governo, o que faz o custo ser maior para o paciente. Estando sensibilizados ao assunto muitos provedores oferecem descontos a pacientes que não tem seguro. Estes descontos também são oferecidos a pacientes internacionais.

 P: Porque recebi múltiplas contas para uma visita única que fiz?

R: Nos E.U.A. os provedores faturam separadamente pelos serviços prestados. Por exemplo, se sofreu um acidente e é transportado ao hospital por ambulância, mesmo que aparentemente não sentiu interrupção no serviço entre ambulância e hospital, na verdade você foi atendido por três provedores separados – a companhia da ambulância, os médicos e o hospital. Por isto cada um fatura separadamente.

P: Eu tinha seguro total para a vista ao hospital. Porque estou sendo contatado para cobrança?

R: Se você estava coberto por seguro nós podemos estar contatando você para que abra uma reclamação de sinistro com a sua seguradora. Muitas seguradoras não processam uma reclamação de sinistro até o assegurado não abrir a reclamação por parte dele.
Se a sua seguradora já processou a reclamação de sinistro e pagou o hospital, nós podemos estar lhe contatando para pagamento da parte do “cosseguro” ou “dedutível” da sua conta. Isto é determinado pelos termos da apólice de seguros que você comprou. Por favor entre em contato com a sua seguradora para que lhe ajude e explique os termos da sua cobertura. Normalmente nos lhe providenciaremos uma Explicação de Benefícios da sua seguradora que explica a natureza do saldo cobrado na sua conta,

P: Quero enviar as informações do meu cartão de credito no formulário providenciado. Tem certeza que estas informações estão seguras?

R: Nos levamos a segurança da informação do seu cartão de credito muito seriamente. Nós enviamos informação sensível em e-mail seguro permitindo a você a anexar a informação em resposta também de forma segura. O que quer dizer que esta informação não pode ser enviada para outra pessoa por erro ou qualquer outra razão.